1.0目的

    确保各岗位当值员熟悉本岗位工作职责，提高服务质量

2.0適用範圍

    适用于督导队、领班/负责人、及屋村管理员/保安员

3.0職責

3.1 督导队负责对领班/负责人、各岗位当值保安员/屋村管理员（以下简称岗位当值员）岗位工作落实情况的督导。

3.2 领班负责属下员工队伍的建设，落实日常的治安、交通、消防等各项防范措施，协助区域助理搞好所辖区域的工程、清洁、绿化等方面的巡查监管。

3.3 班组负责人协助领班开展工作，无领班当值时行使领班的职能。

3.4 岗位当值人员按所当值的岗位的岗位职责开展工作，服从领班/班组负责的管理。

4.0內容

4.1 当值领班/负责人/岗位当值员如遇到各类突发事件，必须按照《紧急情况处理作业指导书》执行。

4.2 当值领班/负责人/岗位当值员负责维持辖区内的公共治安秩序，协助区域搞好清洁、工程、绿化等事务方面的监管，

4.3 当值领班/负责人须将工作中发现和处理的问题及时记录在《领班巡查记录》本上；岗位当值员记录在当值交接班本上。

4.4 通讯器材的管理按照《对讲机使用管理规定》执行。语言行为按照《礼貌用语及专业服务用语》、《仪容仪表管理规定》执行。

4.5 督导队工作要求及内容

 

4.5.1 每班对区内各岗位进行不少于两次的巡查（特殊情况区外），并在各区的督导队巡查签到本上签名。

4.5.2 对小区的治安、交通、消防等重点部位不定时地巡视，并协助各区域处理突发事件，将处理情况与结果记录在督导队巡查记录本上，及时向主管领导汇报有关的处理情况。

4.5.3 协助各区做好对闲杂人员的控制与盘查，尽量减少闲杂人员在小区内逗留。

4.5.4 不定时地检查瓶装煤气供应商的送气情况。对违反有关瓶装煤气瓶使用规定的供应商拒绝其进入小区，以确保业主/住户的用气安全。

4.5.5 协助各区领班/负责人对岗位当值员的仪容仪表、岗位落实情况、劳动纪律等进行督导，对屡教不改者按公司规定进行处理，使员工处于良好的工作状态。

4.5.6 按公司的培训要求，对各区的保安员/屋村管理员进行队列、规范动作、拳术、体能、消防技能等进行培训与考核。

4.5.8 对各区的公共设施、绿化、清洁等方面的情况进行巡查，发现问题及时通知相关的区域处理，并跟进处理结果。

4.5.9 按照部门的部署，对小区内举行的重大活动维持好活动现场的秩序。

4.5.10對各區的消防設施/設備的月檢、年檢工作的落實情況進行督促，協助各區對消防隱患的整改工作，並建立完善的消防管理檔案。

4.6 领班工作要求及内容

4.6.1 在班前十五分钟对属下员工进行集对、点名、检查仪容仪表并传达公司有关新的规定与制度，宣布工作中应注意的问题。

4.6.2 合理安排属下员工的工作岗位，并不定时地巡查各岗位的当值情况，发现问题及时给予指出。

4.6.3與屬下員工加強溝通，掌握員工的思想動態與工作表現和態度，監督員工的出勤情況和勞動紀律。

4.6.4當值時要准確掌握轄區內各處情況，對存在的治安、消防、交通隱患的樓層、地段、區域進行監控。監督樓宇單元、裝修、水電等問題，及時反映，跟進和處理。

4.6.5每天不定時對各崗位進行巡查，監督，杜絕崗位當值員聊天、離崗、睡覺等不良現象，對違紀事例進行批評糾正與處理。

4.6.7按月、季對屬下員工的工作表現進行考評，並及時向上級反映員工的意見及對工作的改進建議。